1. INTRODUCCIÓN

 

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales de Uso del sistema SENTNEL, una plataforma digital proporcionada por SENTNEL MONITORAMENTO LTDA., persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ n.º 40.202.841/0001-04, con sede en Av. Prof. Mário Werneck, n.º 26, sala 1102, Estoril, CEP 30.455-610, Belo Horizonte/MG, en adelante denominada “SENTNEL”, disponible mediante licenciamiento en la modalidad SaaS (Software as a Service). Al utilizar el sistema, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado los presentes términos. 

 

2. DEFINICIONES

 

Para efectos del presente Término, los términos que se indican a continuación tendrán los siguientes significados: 

 

“SENTNEL” 

Plataforma digital, alojada en la nube, desarrollada y especializada para la gestión y el monitoreo de estructuras de ingeniería y activos correlacionados. Accesible a través de navegador o aplicación móvil, y compuesta por diversos módulos funcionales conforme a lo contratado. 

 

“Licencia de Uso” 

Permiso concedido al Cliente para utilizar el sistema SENTNEL, de forma no exclusiva, intransferible, limitada al plazo contractual, en las condiciones y alcance definidos en la Propuesta Técnica y Comercial. La licencia no implica transferencia de titularidad, ni cesión de ningún derecho sobre el código fuente, marca o elementos técnicos de la aplicación. 

 

“Cliente”  

Persona física o jurídica contratante que adquiere el derecho de la licencia de uso de SENTNEL, responsable del cumplimiento de las obligaciones previstas en este Término y en las propuestas anexas. 

 

“Usuario” 

Persona física autorizada por el Contratante para acceder, utilizar e interactuar con el software, conforme a los términos definidos por la licencia de uso otorgada por el licenciante (titular de los derechos patrimoniales del software). 

 

“Sistema” o “Software” 

Se refiere al conjunto de componentes funcionales, técnicos y operativos de la solución SENTNEL, incluyendo aplicación web, aplicación móvil, base de datos, integraciones, APIs, manuales, informes, scripts, algoritmos e interfaces, alojados en un entorno de nube. 

 

“Propuesta Técnica” 

Documento que describe técnicamente el alcance del suministro, incluyendo funcionalidades, módulos contratados, servicios adicionales, cronograma de implantación, criterios de exclusión y el nivel de servicio (SLA). 

 

“Propuesta Comercial” 

Documento complementario a la Propuesta Técnica que trata de condiciones comerciales, precios, condiciones de facturación, vigencia, ajustes y posibles cargos adicionales aplicables al licenciamiento y servicios. 

 

“Modulos” 

Componentes funcionales del sistema SENTNEL agrupados por finalidades operativas, como Dashboards, Inspecciones, Gestión Documental, Plan de Acciones, entre otros. La activación de cada módulo depende del alcance contratado. 

 

“Funcionalidades” 

Recursos específicos que integran los módulos, ofreciendo capacidades técnicas para la recopilación, visualización, procesamiento y análisis de datos relacionados con las estructuras geotécnicas monitorizadas. 

 

“Servicios” 

Incluyen las actividades de implantación, soporte técnico, mantenimiento, capacitación, integraciones y desarrollos a medida prestados por SENTNEL conforme a la propuesta firmada. 

“SaaS (Software as a Service)” 

Modelo de licenciamiento en el que el software se proporciona como un servicio remoto, accesible vía internet, sin instalación local, incluyendo actualizaciones automáticas, infraestructura en la nube y soporte técnico. 

 

“Soporte Técnico” 

Atención realizada por SENTNEL para la aclaración de dudas y resolución de problemas operativos relacionados con el sistema, con SLA definido en contrato. No incluye consultorías, personalizaciones o desarrollos no contratados. 

 

“Implantación” 

Conjunto de actividades realizadas por SENTNEL para poner el sistema en operación para el Cliente, incluyendo parametrizaciones, carga de datos, creación de usuarios, integraciones y capacitaciones iniciales. 

 

“Entorno de Producción” 

Espacio tecnológico proporcionado por SENTNEL para la operación continua del sistema por parte del Cliente, en un entorno seguro, estable y con niveles máximos de disponibilidad garantizados en el SLA. 

 

“SLA (Service Level Agreement)” 

Acuerdo de Nivel de Servicio que define los plazos de respuesta y solución para solicitudes técnicas, metas de disponibilidad del sistema y obligaciones relacionadas con la continuidad operacional. 

 

“Datos del Cliente” 

Todos los datos, documentos, mediciones, registros e informaciones introducidas o generadas en el sistema por el Cliente, de su titularidad, almacenados durante la vigencia de la licencia. 

 

“Backup” 

Procedimientos automáticos de copia y retención de datos operativos e históricos almacenados en el sistema, con políticas definidas de recuperación y retención a corto y largo plazo. 

 

 

“Actualizaciones’’ 

Modificaciones implementadas por SENTNEL en el sistema, incluyendo correcciones de errores, mejoras de rendimiento, ajustes de seguridad o incorporación de nuevas funcionalidades, sin costo adicional dentro de la versión licenciada. 

 

“Incidente” 

Cualquier evento no planificado que cause o pueda causar interrupción o degradación de la operación normal del sistema. Los incidentes se clasifican por prioridad y se tratan conforme al SLA. 

 

“Personalizaciones” 

Modificaciones específicas en el sistema solicitadas por el Cliente, previa evaluación de viabilidad técnica y comercial, que pueden incluir integraciones, nuevos módulos o adaptaciones puntuales. 

 

“Propiedad Intelectual” 

Derechos exclusivos de SENTNEL sobre el sistema, incluyendo código fuente, arquitectura, algoritmos, documentación técnica, base de datos estructurada, marca, diseño, interfaz y demás elementos protegidos por la Ley de Derechos de Autor (Ley nº 9.610/1998) y la Ley de Propiedad Industrial (Ley nº 9.279/1996). 

 

“LGPD” 

Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018), que regula el tratamiento de datos personales en Brasil, aplicable siempre que el Cliente o SENTNEL manejen datos de personas físicas. 

 

“Disaster Recovery (DR)” 

Plan de contingencia técnica que garantiza la continuidad y recuperación de los servicios y datos de la plataforma en caso de fallas críticas, mediante replicación geográfica, failover automático y protocolos de restauración. 

 

3. OBJETO

 

El presente Término regula el uso del sistema SENTNEL, sus funcionalidades y los servicios complementarios contratados. El detalle técnico y comercial se proporciona mediante la Propuesta Comercial y Técnica específica suscrita entre las partes, que forma parte integrante del presente Término. 

 

4. CONDICIONES DE USO

 

4.1 LICENCIAMIENTO

 

El uso del sistema SENTNEL se rige por el presente Término de Condiciones Generales, que sustituye cualquier contrato específico anteriormente suscrito entre las partes. La licencia de uso se concede al Cliente mediante la adhesión a este Término, a través de la aceptación de la propuesta comercial. 

 

El licenciamiento de SENTNEL se otorga mediante una licencia de uso mensual o anual, que incluye los costos de monitoreo de la aplicación, infraestructura en la nube, soporte técnico y actualizaciones evolutivas del sistema. El licenciamiento no abarca ninguna personalización, desarrollo específico, integración adicional o consultoría, salvo que se contraten por separado mediante propuesta adicional. 

 

La licencia es no exclusiva, intransferible y limitada al período de vigencia contratado, conforme se indica en la Propuesta Comercial, siendo exclusivamente para uso interno de la organización licenciada. 

 

La concesión de la licencia está condicionada a la regularidad de los pagos y al cumplimiento de las obligaciones previstas en el presente Término. En caso de incumplimiento, SENTNEL podrá suspender el acceso sin necesidad de aviso previo, restableciéndolo una vez regularizada la situación. 

 

4.2 FUNCIONALIDADES Y ACCESO

 

a) El Usuario tendrá acceso a los módulos y funcionalidades descritos en la Propuesta Técnica vigente, de acuerdo con la versión del sistema puesta a disposición por SENTNEL, incluyendo actualizaciones correctivas y evolutivas. 

b) El número de usuarios es ilimitado, siempre que se restrinja a miembros del equipo interno del Cliente. Cualquier acceso por parte de terceros, socios o subcontratistas requiere autorización previa y por escrito de SENTNEL. 

c) El sistema está alojado en infraestructura en la nube, con altos estándares de seguridad, disponibilidad y rendimiento, y con un índice de uptime superior al 99,7 %. 

d) El acceso al sistema depende de una conexión a internet bajo responsabilidad del Usuario. SENTNEL no se responsabiliza por la indisponibilidad derivada de fallas en la infraestructura local, la red corporativa o los proveedores de internet. 

e) El acceso se realiza mediante usuario y contraseña personales e intransferibles, siendo el Usuario responsable de la custodia y confidencialidad de dichas credenciales. 

 

4.3 REQUISITOS TÉCNICOS

​

a) Para garantizar el pleno funcionamiento del sistema, el Usuario deberá mantener sus dispositivos y sistemas operativos actualizados y compatibles con las tecnologías soportadas por la plataforma, en lo que respecta a la actualización de versiones de los principales navegadores de internet. 

b) El incumplimiento de este requisito podrá impedir el acceso o el correcto funcionamiento del sistema, sin que ello configure responsabilidad de SENTNEL. 

c) Además de las especificaciones contenidas en la Propuesta Técnica, SENTNEL proporcionará, siempre que sea solicitado por el Cliente, la información necesaria sobre los requisitos técnicos indispensables para el correcto funcionamiento del sistema. 

 

4.4 OBLIGACIONES DE USO

 

El Usuario se compromete a: 

a) Utilizar el sistema en conformidad con la legislación aplicable y con el presente Término; 

b) Ingresar únicamente datos verídicos, actualizados y lícitos; 

c) Asumir plena responsabilidad por la información introducida, incluyendo su exactitud, integridad y uso indebido por terceros autorizados por el propio Usuario. 

 

4.5 ACTUALIZACIONES E INTERRUPCIONES

 

SENTNEL podrá realizar actualizaciones de seguridad, rendimiento y funcionalidades de forma automática, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario. 

 

Las tareas de mantenimiento programadas serán, siempre que sea posible, ejecutadas fuera del horario laboral y comunicadas previamente. En casos de emergencia, podrá haber intervención inmediata sin aviso previo. 

 

El sistema podrá estar temporalmente indisponible debido a mantenimientos, fallas técnicas o eventos de fuerza mayor. SENTNEL realizará esfuerzos razonables para restablecer el funcionamiento en el menor tiempo posible. 

 

 

4.6 VIGENCIA DE LA LICENCIA

​

La licencia se concede por el plazo descrito en la Propuesta Comercial, pudiendo renovarse por igual plazo o prorrogarse por un período definido de común acuerdo entre las partes, mediante la firma de un Término Adicional, con la definición de un nuevo alcance y valores, si corresponde. 

 

5. PRECIO Y PAGO 

 

5.1 CONDICIONES COMERCIALES

​

El acceso al sistema SENTNEL, mediante licenciamiento, y la prestación de los servicios asociados están sujetos al pago de los valores definidos en una propuesta comercial específica, suscrita entre SENTNEL y el Cliente. 

 

5.2 FORMA Y CONDICIONES DE PAGO

 

La facturación se realizará periódicamente, conforme al modelo comercial acordado con el Cliente (mensual, trimestral, anual u otro), considerando el alcance técnico y comercial contratado. 

 

La emisión de la Factura de Servicios por parte de SENTNEL será condición necesaria para el inicio del cómputo del plazo de pago. El plazo de vencimiento de la factura será el definido en la Propuesta Comercial, contado a partir de la fecha de emisión de la Factura. 

 

La forma de pago (depósito bancario, transferencia electrónica, boleto, PIX u otra) también será acordada en la propuesta comercial, la cual contendrá todos los datos necesarios para la efectivización de la operación. 

 

5.3 REAJUSTE DE VALORES

​

Los valores pactados podrán ser reajustados periódicamente, conforme a la política de precios vigente de SENTNEL o de acuerdo con el índice de actualización monetaria estipulado en la propuesta específica, respetando el intervalo mínimo de 12 (doce) meses entre reajustes, salvo disposición contractual distinta. 

 

5.4 CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO DE PAGO

​

En caso de retraso en el pago, podrán aplicarse las siguientes penalidades: 
a)  Multa moratoria del 2 % sobre el importe impago; 

b) Intereses moratorios del 1 % mensual; 

c) Corrección monetaria según el índice IPCA; 

d) Suspensión temporal del acceso al sistema hasta la regularización de las obligaciones financieras. 

 

5.5 GASTOS REEMBOLSABLES

​

Siempre que corresponda, los gastos operativos extraordinarios previamente aprobados por el Cliente (como desplazamientos, independientemente del medio de transporte, capacitaciones presenciales, hospedaje, alimentación y cualquier otro necesario para tal finalidad) serán reembolsados por el Cliente, mediante comprobación y de conformidad con los términos acordados en la propuesta comercial. 

 

5.5.1 Los servicios adicionales contratados, tales como integraciones específicas y personalizaciones, formalizados mediante un Término Adicional, forman parte integrante del Contrato y no se consideran gastos reembolsables. 

 

5.6 GASTOS ADICIONALES

 

Cualquier solicitud de desarrollo, personalización u otros servicios no contemplados en la Propuesta Técnica podrá o no ser prestada por la CONTRATADA, a criterio exclusivo de la misma. En caso de que la CONTRATADA acepte su prestación, dichos servicios serán objeto de una propuesta adicional anexa a un Término Adicional firmado por las partes, pudiendo la CONTRATADA ceder a terceros el derecho a la prestación de estos u otros servicios eventualmente requeridos por el CONTRATANTE, para quien y en la forma que la CONTRATADA estime conveniente. 

 

6. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

 

6.1 OBLIGACIONES DE SENTNEL

​

SENTNEL, en calidad de proveedora y licenciadora del sistema, se compromete a: 
a) Conceder el acceso al sistema SENTNEL al Cliente, conforme a los módulos, funcionalidades y límites previstos en la Propuesta Técnica y en el presente Término; 
b) Poner a disposición soporte técnico al Cliente, en los términos y niveles de servicio definidos (SLA), para la resolución de dudas y atención de incidentes; 
c) Mantener el sistema operando con una disponibilidad superior al 99,0 % del tiempo, salvo interrupciones programadas o motivadas por fuerza mayor, fallos de terceros o mantenimiento de carácter urgente; 

d) Garantizar que el sistema esté alojado en un entorno seguro en la nube, con políticas de copia de seguridad, seguridad e integridad de datos, conforme se describe en la Propuesta Técnica; 

e) Realizar mantenimientos correctivos, evolutivos y actualizaciones obligatorias del sistema, sin coste adicional, siempre que se trate de la versión licenciada; 
f) Corregir posibles fallos técnicos o defectos del sistema, siempre que no sean consecuencia de un mal uso, intervención indebida por parte del Cliente o fallos en la infraestructura local de este; 

g) Implementar medidas de seguridad en conformidad con la Ley General de Protección de Datos (LGPD) en el tratamiento de los datos personales almacenados o procesados por la plataforma; 

h) Respetar la confidencialidad de la información y de los datos proporcionados o introducidos por el Cliente, conforme a la cláusula de privacidad y confidencialidad de este Término; 

i) Poner a disposición, cuando sea solicitado, la exportación de los datos del Cliente en un formato estructurado y legible (CSV, JSON, TXT o similar), al finalizar la relación contractual; 
j) Indemnizar al Cliente exclusivamente por los daños directos comprobados que sean consecuencia de culpa exclusiva de SENTNEL, hasta el límite del valor total pagado en los últimos doce (12) meses por la licencia de uso del sistema, excluyéndose cualesquiera daños indirectos, lucro cesante, pérdida de producción, pérdida de datos o interrupción de negocios. 

 

6.2 OBLIGACIONES DEL CLIENTE

​

El Cliente, en calidad de licenciatario del sistema, se obliga a: 

a) Utilizar el sistema SENTNEL de conformidad con las disposiciones del presente Término, respetando los derechos de propiedad intelectual de SENTNEL y los límites de uso de la licencia concedida; 

b) Efectuar el pago de los valores contratados en las condiciones y plazos establecidos en la Propuesta Comercial; 

c) Introducir y mantener actualizados los datos e informaciones bajo su responsabilidad en el sistema, garantizando su veracidad, integridad y legalidad; 
d) Garantizar que únicamente los usuarios debidamente autorizados accedan al sistema, siendo responsable de la custodia, confidencialidad y uso adecuado de sus credenciales de acceso; 

e) Proporcionar los recursos tecnológicos y la infraestructura de red necesarios para el acceso al sistema, incluyendo conexión estable a internet, equipos compatibles y un entorno operativo actualizado; 

f) Colaborar con SENTNEL siempre que sea necesario, especialmente durante el proceso de implantación, homologación, soporte técnico o actualizaciones del sistema; 
g) Comunicar de inmediato cualquier uso indebido, fallo, inconsistencia o incidente relacionado con el sistema o con los datos introducidos en él; 
h) Mantener en confidencialidad la información técnica, comercial o estratégica eventualmente compartida por SENTNEL, conforme a la cláusula de confidencialidad del presente Término. 

 

7. RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES

 

7.1 RESPONSABILIDAD DE SENTNEL

​

SENTNEL no será responsable, bajo ninguna circunstancia: 
a) Por fallos o indisponibilidades derivados de la infraestructura local del Cliente, tales como problemas de red, equipos, navegador o software incompatible; 

b) Por informaciones introducidas incorrectamente o por la ausencia de actualización de datos en el sistema por parte del Cliente; 

c) Por daños derivados del uso inadecuado del sistema, o del uso por personas no autorizadas; 
d) Por incidentes cibernéticos originados fuera de la responsabilidad directa de SENTNEL, como ataques de terceros, malware local, fallos de firewall en el entorno del Cliente o eventos de fuerza mayor; 

e) Por la interpretación, decisión u omisión del Cliente con base en los datos puestos a disposición en el sistema, siendo la responsabilidad operativa y de ingeniería exclusivamente del Cliente; 

f) El sistema SENTNEL no realiza verificación, auditoría ni validación de los datos introducidos, ni sustituye los procesos de responsabilidad técnica del Cliente o de sus profesionales legalmente habilitados; 

g) En ningún caso SENTNEL será responsable solidaria o subsidiariamente por obligaciones laborales, tributarias, regulatorias o contractuales asumidas por el Cliente frente a terceros. 

 

Responsabilidad del Cliente 

 
El Cliente será el único responsable de: 

a) Introducir y mantener actualizados los datos e informaciones bajo su responsabilidad en el sistema; 

b) Asegurar que los datos y documentos introducidos no vulneren derechos de terceros ni infrinjan la legislación vigente; 

c) La correcta interpretación y uso de la información generada o almacenada en el sistema, incluso en el contexto de procesos técnicos, operativos o regulatorios; 
d) El uso seguro de las credenciales de acceso, asumiendo la responsabilidad por todos los actos realizados bajo su cuenta; 

e) Indemnizar a SENTNEL por cualquier daño, gasto o perjuicio derivado del uso inadecuado, indebido o no autorizado del sistema, así como por infracciones al presente Término. 

 

7.2 NOTIFICACIÓN Y PROCEDIMIENTO DE RESPONSABILIDAD

​

a) En caso de que cualquiera de las partes sufra un perjuicio como consecuencia de la conducta de la otra parte, deberá notificar a la parte responsable por escrito, presentando documentación probatoria y un detalle del hecho ocurrido. 

b) La parte notificada tendrá un plazo de hasta diez (10) días hábiles para presentar una respuesta formal, pudiendo ofrecer una contrapropuesta o propuesta de acuerdo. 

c) En ausencia de una solución consensuada, la cuestión será resuelta de conformidad con los procedimientos de solución de controversias previstos en el presente Término (ver Solución de Controversias). 

 

8. INFRAESTRUCTURA, SEGURIDAD Y CONTINUIDAD OPERACIONAL

 

8.1 INFRAESTRUCTURA Y SEGURIDAD EN LA NUBE

 

a) El sistema SENTNEL está alojado en la nube, garantizando seguridad, escalabilidad, alta disponibilidad y redundancia geográfica. 
b) La infraestructura está segmentada en entornos aislados en distintos Resource Groups, promoviendo un control granular e integridad entre servicios. 
c) La arquitectura está basada en microservicios, permitiendo escalabilidad dinámica, alto rendimiento y modularidad en el mantenimiento. 
d) Las bases de datos SQL se aprovisionan en instancias dedicadas, con capacidad de procesamiento adaptable conforme a la demanda operacional. 
e) La seguridad del tráfico se refuerza mediante capas de protección, incluyendo: Firewall perimetral; Web Application Firewall (WAF) contra ataques OWASP tales como inyección SQL y Cross-Site Scripting (XSS); políticas de control de acceso y trazabilidad mediante registros autenticados. 

 

8.2 PRUEBAS DE SEGURIDAD Y CALIDAD DE CÓDIGO

​

a) El sistema se somete regularmente a pruebas de seguridad basadas en las directrices OWASP, con el objetivo de identificar y mitigar vulnerabilidades. 
b) El código es analizado de manera continua por una pipeline de calidad automatizada  

con SonarCloud, que realiza: 

i) Análisis estático de seguridad; 

ii)Verificación de patrones de codificación; 

iii) Asignación de una puntuación mínima para la liberación de versiones. 
c) Las versiones solo se promueven a producción tras la aprobación en rigurosas quality gates, garantizando seguridad y estabilidad continua. 

 

8.3 COPIAS DE SEGURIDAD, RESTAURACIÓN Y ALTA DISPONIBILIDAD

​

a) Los datos almacenados en el sistema están sujetos a la siguiente política de copias de seguridad: 

Point-in-Time Restore (PITR): copias mantenidas durante 7 días; 

Copias diferenciales: realizadas cada 12 horas; 

Long-Term Retention (LTR): 3 meses: semanales; 1 año: mensuales; 5 años: anuales. 

b) El sistema opera con un índice de disponibilidad superior al 99,7 %, sustentado por una arquitectura redundante, con failover automático y replicación geográfica. 

c) SENTNEL mantiene un Plan de Recuperación ante Desastres (Disaster Recovery – DR), con protocolos para fallos críticos, desastres naturales y ataques cibernéticos, garantizando una rápida restauración y la continuidad operacional. 

 

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

 

9.1 TITULARIDAD

​

a) El sistema SENTNEL, incluyendo su arquitectura, código fuente, algoritmos, funcionalidades, interfaces, diseño, bases de datos, informes, documentación técnica, aplicaciones, módulos y cualquier otro elemento que lo componga, son de titularidad exclusiva de SENTNEL, protegidos por las leyes brasileñas de propiedad intelectual, en especial por la Ley nº 9.610/1998 (Derechos de Autor) y la Ley nº 9.279/1996 (Propiedad Industrial). 

b) La presente licencia de uso no transfiere al Cliente ni al Usuario final ningún derecho de propiedad o titularidad sobre el sistema, sus componentes o métodos operativos, otorgando únicamente un derecho de uso temporal, no exclusivo, intransferible y condicionado a la vigencia del contrato. 

 

9.2 PROHIBICIONES EXPRESAS

 

Se prohíbe expresamente al Cliente o a cualquier tercero autorizado por él: 
a) Copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, descompilar, desmontar, realizar ingeniería inversa o de cualquier forma intentar acceder o reconstruir el código fuente del sistema; 

b) Sublicenciar, ceder, transferir o permitir el uso del sistema, total o parcialmente, por terceros no autorizados, bajo cualquier título, oneroso o gratuito; 
c) Utilizar elementos del sistema para el desarrollo de software derivado o competidor; 
d) Divulgar, comercializar o poner a disposición pública cualquier parte del sistema, incluida su estructura lógica o funcional, sin autorización previa y por escrito de SENTNEL. 

 

9.3 CONTENIDO INTRODUCIDO POR EL CLIENTE

​

a) Los datos, documentos e informaciones introducidos en el sistema por el Cliente o por sus usuarios autorizados seguirán siendo propiedad del Cliente, quien responderá íntegramente por su contenido, veracidad y legalidad. 

b) Al introducir contenido en la plataforma, el Cliente autoriza a SENTNEL a almacenar, procesar, organizar y presentar dichas informaciones exclusivamente para fines operativos y funcionales del sistema, y para el cumplimiento del objeto del contrato, respetando la confidencialidad y la legislación aplicable, incluida la Ley General de Protección de Datos (LGPD). 

 

9.4 EXPORTACIÓN DE DATOS

 

a) Tras la rescisión o terminación de la licencia, el Cliente podrá solicitar la exportación de los datos almacenados, en un formato estructurado y legible (como .CSV, .JSON, .TXT u otro equivalente), dentro del plazo previsto en la Propuesta Técnica vigente. 
b) La copia de seguridad será puesta a disposición de manera segura, mediante autenticación del solicitante, y respetará las políticas de retención y seguridad de la información adoptadas por SENTNEL. 

 

9.5 MARCAS E IDENTIDAD VISUAL

​

a) Las marcas, logotipos, nombres comerciales y demás signos distintivos relacionados con SENTNEL están protegidos por ley y no podrán ser utilizados por el Cliente sin autorización previa, expresa y por escrito, salvo en los límites de uso permitidos contractualmente (por ejemplo, durante entrenamientos, manuales o sistemas personalizados). 
b) Del mismo modo, el Cliente autoriza a SENTNEL a mencionar su nombre y logotipo en materiales institucionales, portafolios y propuestas técnicas, exclusivamente con fines de referencia comercial, salvo que exista oposición formal y expresa. 

 

10. CONFIDENCIALIDAD

 

10.1 COMPROMISO DE SECRETO

 

a) Las partes se obligan a mantener el más absoluto secreto sobre cualquier Información Confidencial a la que tengan acceso como resultado del uso del sistema SENTNEL, ya sea de forma oral, escrita, electrónica, gráfica o por cualquier otro medio, comprometiéndose a no divulgar, transmitir, reproducir o utilizar dicha información para cualquier fin ajeno a la ejecución de las obligaciones previstas en este Término. 
b) El deber de confidencialidad se aplica igualmente a los empleados, representantes, consultores y subcontratistas de ambas partes, quienes deberán ser instruidos y comprometidos con las mismas obligaciones. 

 

10.2 DEFINICIÓN DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

​

A los fines del presente Término, se consideran “Informaciones Confidenciales” todas aquellas que: 

a) No sean de dominio público; 

b) Sean relativas al sistema SENTNEL, sus métodos operativos, código fuente,  arquitectura, estrategias comerciales, flujos técnicos, documentación, políticas internas 

o clientes; 

c) Involucren datos, mediciones, análisis, estructuras, informes u otros elementos introducidos o almacenados en el sistema por el Cliente; 
d) Estén relacionadas con el contenido de las propuestas técnicas o comerciales intercambiadas entre las partes; 

e) Estén identificadas como “confidenciales”, “restringidas” o de similar naturaleza. 

 

10.3EXCLUSIONES

​

Las obligaciones de confidencialidad previstas en este Término no se aplican a las informaciones que: 

a) Ya sean de dominio público al momento de su revelación, sin violación de este Término; 
b) Se hagan públicas por acción legítima y no violatoria del presente Término; 
c) Sean comprobablemente conocidas por la Parte receptora antes de su divulgación; 
d) Sean requeridas por ley, orden judicial o autoridad competente, siempre que la parte afectada sea notificada previamente, cuando sea posible. 

 

10.4 MEDIDAS DE PROTECCIÓN

​

Cada parte se compromete a adoptar todas las medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger las Informaciones Confidenciales contra el acceso no autorizado, uso indebido, pérdida, destrucción o divulgación inapropiada. 

 

10.5 DURACIÓN DE LA OBLIGACIÓN

​

a) Las obligaciones de confidencialidad previstas en esta cláusula permanecerán vigentes durante todo el período de vigencia de la relación contractual entre las partes y por cinco (5) años después de su finalización, independientemente del motivo de la rescisión. 
b) Las obligaciones relativas a la protección de secretos industriales, propiedad intelectual o datos personales permanecen vigentes por un plazo indefinido, mientras subsista la naturaleza confidencial de la información. 

 

10.6 INCUMPLIMIENTO

​

a) El incumplimiento de la obligación de confidencialidad implicará la responsabilidad total de la parte infractora por las pérdidas, daños y lucros cesantes causados a la parte afectada, sin perjuicio de las medidas legales correspondientes, incluidas las de carácter civil, penal o regulatorio. 

b) La parte afectada podrá incluso solicitar medidas cautelares o precautorias para impedir o cesar la divulgación indebida de sus informaciones confidenciales. 

 

11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

​

11.1 CUMPLIMIENTO CON LA LGPD

​

El uso del sistema SENTNEL podrá implicar el tratamiento de datos personales y, en ese contexto, las partes se comprometen a cumplir íntegramente con las disposiciones de la Ley General de Protección de Datos – LGPD (Ley nº 13.709/2018) y demás normas relacionadas. 

 

11.2 ROLES DE LAS PARTES EN EL TRATAMIENTO

​

a) SENTNEL actuará, por regla general, como operadora de datos personales, realizando el tratamiento de datos por cuenta e interés del Cliente, conforme a sus instrucciones y dentro de los límites de la ejecución de los servicios contratados. 
b) El Cliente será considerado el responsable (controlador) de los datos personales, correspondiéndole definir la finalidad, la base legal y el alcance del tratamiento de los datos introducidos o recopilados en el sistema. 

c) En algunas hipótesis limitadas (por ejemplo: gestión de usuarios, soporte técnico o métricas de uso), SENTNEL podrá actuar como corresponsable (controlador conjunto), exclusivamente con fines administrativos, de seguridad, auditoría y mejora del servicio, siempre respetando los principios de la LGPD. 

 

11.3 DATOS PERSONALES TRATADOS

​

a) El sistema SENTNEL trata, de manera limitada, únicamente los datos personales estrictamente necesarios para su operación, tales como: 

• Nombre completo; 

• Correo electrónico corporativo; 

• Teléfono de contacto; 

• Cargo o función técnica (cuando corresponda); 

• Datos de autenticación y acceso (usuario, contraseña, permisos y registros). 

b) No se recopilan ni almacenan datos personales sensibles, salvo que estos sean introducidos voluntariamente por el Cliente en campos de uso libre, supuesto en el cual el Cliente será plenamente responsable de la base legal y la finalidad de dicho tratamiento. 

 

11.4 FINALIDAD Y USO DE LOS DATOS

 

Los datos personales tratados por SENTNEL se utilizan exclusivamente para: 

a) Creación, gestión y autenticación de usuarios en el sistema; 

b) Soporte técnico y comunicación operativa; 

c) Garantía de seguridad de acceso; 

d) Cumplimiento de obligaciones contractuales y legales; 

e) Análisis estadístico y mejoras de usabilidad, sin identificación del titular. 

 

11.5 DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS

​

El Cliente podrá, a través de sus usuarios autorizados, ejercer los derechos previstos en la LGPD, incluyendo: 

 
a) Confirmación de la existencia de tratamiento; 

b)Acceso, corrección, anonimización o eliminación de datos; 
c) Revocación del consentimiento (cuando corresponda). 

 

Tales solicitudes deberán enviarse por correo electrónico a SENTNEL, a través del canal de atención indicado en el sistema o en el sitio web oficial. 

 

11.6 COMPARTICIÓN CON TERCEROS

 

SENTNEL no comercializa, cede ni comparte datos personales con terceros, salvo: cuando sea necesario para el cumplimiento del contrato (por ejemplo: alojamiento, autenticación, proveedores de correo electrónico); por requerimiento legal, regulatorio o judicial; o cuando haya sido expresamente autorizado por el Cliente. 

 

Los eventuales suboperadores contratados por SENTNEL estarán sujetos a las mismas obligaciones de seguridad y confidencialidad previstas en este Término. 

 

11.7 RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS

 

Los datos personales serán almacenados durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades previstas en este Término o mientras dure la relación contractual con el Cliente. 

 

Tras la rescisión o finalización de la licencia, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o devueltos al Cliente, según sus instrucciones, observándose las obligaciones legales de retención mínima. 

 

12. CUMPLIMIENTO LEGAL Y ANTICORRUPCIÓN

 

12.1 CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES APLICABLES

​

Las partes declaran y garantizan que cumplen, y continuarán cumpliendo durante toda la vigencia del presente Término, con todas las leyes, reglamentos y normas aplicables, incluyendo, entre otros: 

• Leyes civiles, comerciales, medioambientales, de seguridad laboral y de protección al consumidor; 

• Leyes fiscales y laborales aplicables a su operación; 

• Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018 – LGPD); 

• Ley Anticorrupción (Ley nº 12.846/2013) y demás normas brasileñas e internacionales relacionadas (FCPA, UK Bribery Act, OCDE, entre otras). 

 

12.2 PROHIBICIÓN DE PRÁCTICAS ILÍCITAS Y ANTICOMPETITIVAS 

​

SENTNEL y el Usuario se comprometen a: 
a) No ofrecer, prometer, pagar, autorizar ni recibir, directa o indirectamente, ninguna ventaja indebida, soborno, comisión, gratificación, obsequio de valor, hospitalidad excesiva ni ningún otro beneficio ilícito, en nombre propio o de terceros; 
b) No influir indebidamente en decisiones de agentes públicos, autoridades, funcionarios, proveedores o competidores; 

c) No realizar actos de fraude, cartel, colusión, sobrefacturación, manipulación de precios ni cualquier otra conducta anticompetitiva conforme a la legislación brasileña e internacional; 
d) Abstenerse de realizar cualquier acción que pueda configurar conflicto de intereses, corrupción activa o pasiva, favorecimiento ilícito, tráfico de influencias o improbidad administrativa. 

 

El incumplimiento de cualquiera de estas disposiciones podrá dar lugar a: 
a) Rescisión inmediata del presente Término, independientemente de aviso previo o penalidad adicional; 

b) Obligación de indemnizar íntegramente a la parte perjudicada por pérdidas, daños, sanciones administrativas o judiciales eventualmente impuestas; 

c) Remisión de la infracción a las autoridades competentes, si corresponde. 

 

13. RESCISIÓN

 

13.1 RESCISIÓN INJUSTIFICADA

​

El presente Término podrá ser rescindido por cualquiera de las partes mediante notificación previa por escrito con una antelación mínima de treinta (30) días. 

 

13.2 RESCISIÓN POR JUSTA CAUSA

​

SENTNEL podrá rescindir el presente Término de forma inmediata, sin necesidad de aviso previo, en caso de: 
a) Mora o infracción contractual cuya regularización haya sido solicitada en un plazo de diez (10) días sin que se adopten las medidas correctivas dentro del plazo fijado; 
b) Falta de pago de al menos una (1) factura, mediante notificación; 
c) Violación de los derechos de propiedad intelectual; 
d) Práctica de acto ilícito, fraude, intento de ingeniería inversa o uso indebido del sistema; 
e) Quiebra, concurso preventivo o procedimiento equivalente del Cliente. 

 

13.3 EFECTOS DE LA RESCISIÓN

​

Con la rescisión o expiración del presente Término: 
a) El acceso al sistema será bloqueado de forma inmediata; 
b) Las obligaciones financieras vencidas serán inmediatamente exigibles; 
c) El Cliente podrá solicitar, en un plazo de hasta treinta (30) días, la exportación de sus datos almacenados en el sistema, conforme a la cláusula de Propiedad Intelectual y Tratamiento de Datos; 

d) SENTNEL quedará eximida de prestar cualquier servicio remanente, salvo las obligaciones legales subsistentes. 

 

14. DISPOSICIONES FINALES

 

14.1 INTEGRIDAD DEL TÉRMINO

​

El presente Término representa el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el uso del sistema SENTNEL, sustituyendo cualquier entendimiento, negociación, contrato, términos o acuerdos previos, verbales o escritos, relativos al mismo objeto. Se considera parte inseparable de la propuesta comercial y técnica presentada. 

 

14.2 MODIFICACIONES

​

SENTNEL se reserva el derecho de modificar el presente Término en cualquier momento, mediante la publicación de la versión actualizada en su sitio web o en el propio sistema. En caso de que la modificación implique cambios sustanciales, el Cliente será notificado, y la continuidad del uso implicará la aceptación automática de los nuevos términos. 

 

14.3 TOLERANCIA Y RENUNCIA

​

La eventual tolerancia de cualquiera de las partes respecto del incumplimiento de obligaciones de la otra parte no implicará renuncia, perdón o modificación contractual tácita, pudiendo la parte tolerante exigir el cumplimiento íntegro en cualquier momento. 

 

14.4 INEXISTENCIA DE VÍNCULO LABORAL O SOCIETARIO

​

El presente Término no establece ningún vínculo laboral, societario, asociativo ni de subordinación entre las partes, ni genera exclusividad, solidaridad o cualquier responsabilidad cruzada por obligaciones laborales, fiscales, civiles o regulatorias. 

 

14.5 CESIÓN Y TRANSFERENCIA

​

El uso de la licencia es personal e intransferible, no pudiendo el Cliente ceder o transferir sus derechos u obligaciones derivados del presente Término, total o parcialmente, sin autorización previa y expresa de SENTNEL. SENTNEL podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones a empresas del mismo grupo económico o a sus sucesoras. 

 

14.6 NOTIFICACIONES

Todas las comunicaciones, notificaciones y avisos relacionados con el presente Término deberán realizarse por escrito y enviarse al Cliente al correo electrónico del titular del acceso a la Plataforma/Usuario principal y a SENTNEL, a las direcciones electrónicas de los responsables de las áreas técnica, comercial o financiera indicadas en la Propuesta Técnica. Las comunicaciones realizadas por correo electrónico con confirmación de recepción se considerarán válidas para todos los efectos legales. 

 

15. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE 

 

15.1 LEY APLICABLE

​

El presente Término será regido e interpretado de conformidad con las leyes de la República Federativa de Brasil, especialmente las disposiciones del Código Civil, de la Ley General de Protección de Datos (LGPD), de la Ley de Software (Ley nº 9.609/98) y de la Ley de Derechos de Autor (Ley nº 9.610/98). 

 

15.2 SOLUCIÓN AMISTOSA DE CONFLICTOS

​

Las partes realizarán sus mejores esfuerzos para resolver eventuales controversias derivadas del presente Término por medios extrajudiciales, preferentemente mediante conciliación y negociación directa, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles tras la comunicación formal de la controversia. 

 

15.3 JURISDICCIÓN ELEGIDA

​

No siendo posible una solución amistosa, se elige el fuero de la Comarca de Belo Horizonte/MG, con renuncia expresa a cualquier otro, por más privilegiado que sea, como el competente para dirimir cualquier duda o litigio derivado del presente Término.